trabalho de introdu ao

Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais

Engenharia de Produção - Introdução à Engenharia
Exercícios de revisão do segundo módulo

Questão nº 1
A) Cite e comente as três eras da abordagem da qualidade nas organizações. Indique as datas aproximadas em que ocorreram e os fenômenos político-econômicos a elas relacionados.

A primeira era da abordagem: Nesta abordagem o conceito predominante na área da qualidade chamava-se inspeção ,baseava-se num conceito de segregar os itens que apresentavam não conformidades, era uma tese predominantemente corretiva. No inicio do século XX predominava o modelo de administração Taylorista , ou administração cientifica, que marcou o surgimento da função do inspetor , que era responsável pela avaliação de qualidade dos produtos.
Segunda era de abordagem: Em meados da década de 1920, novos elementos que viriam a ser a nova era de abordagem da qualidade começaram a surgir, chamados de controle da qualidade. Em 1924, Walter A. Shewhart criou os gráficos de conrtole estatístico de processo. Essa fase marca a transição de uma postura corretiva para uma proativa de prevenção, monitoramento e controle.
Ainda na segunda era da qualidade, Shewhart introduziu o conceito de melhoria continua, propondo o ciclo PDCA.
Terceira era da abordagem: É denominada Garantia da Qualidade com o aparecimento da primeira abordagem sistêmica, nomeada como controle da qualidade total (TQC), que deveria envolver todas as áreas da organização. Com essa abordagem veio uma forte influencia nas normas da Internacional Organization for Standardization (ISO) , serie ISO 9000, que foi denominada posteriormente como sistema de garantia da qualidade.

B) O desenvolvimento tecnológico das organizações e sua competitividade estão fortemente alicerçados em dois tipos de conhecimento: tácito e explícito. Pede-se conceituar e citar um exemplo prático de cada um. Nonaka e Takeuchi (2007) afirmam que o sucesso das