trabalho de gestão da qualidade

O caso a seguir trata da história de uma empresa de transporte que está enfrentando um sério problema de danificação das mercadorias durante o processo de entrega. A tarefa deste grupo de trabalho será identificar em cada etapa da análise do problema qual seria a ferramenta de Gestão de Qualidade mais adequada para o momento e, ao final, de forma consensual, propor uma solução para a ineficiência identificada.
Material de apoio e para estudo: O&M e Qualidade Total, do autor Vitor Mature Colenghi, capítulo 5, disponível na biblioteca virtual Pearson, dentro do AVA.
Iniciando o trabalho
Leia com bastante atenção toda a atividade e, só então, inicie a discussão com seus colegas de grupo.
A Vendrá Pronto é uma empresa que atua no ramo de transporte de mercadorias na cidade de Iguaçu e toda região do Paraná a mais de 20 anos. Ela possui diversos clientes, entre eles destaca-se a fábrica de doces Doce-Docê, uma organização com forte participação em seu mercado de atuação que produz doces em pasta, nas versões tradicional, light e diet, acondicionadas em embalagens de lata e vidro. A Vendrá Pronto é responsável por retirar os produtos na fábrica Doce-Docê, localizados a 100 km de Iguaçu, e transportá-los até as lojas que efetuam as vendas.
Nos últimos 2 meses, a Vendrá Pronto tem recebido diversas reclamações dos dirigentes da Doce-Docê, pois muitas embalagens estão chegando danificadas aos pontos de vendas, o que ocasiona grande perda de produtos, pois esses não podem ser comercializados.
A diretoria da Vendrá Pronto, preocupada com as diversas reclamações e com a possibilidade de perder o cliente para um concorrente, decidiu que era muito importante reduzir o número produtos que eram entregues com embalagens danificadas. O diretor de armazenamento, Sr. Paulo, sugeriu que a empresa implementasse as ferramentas da Qualidade. Paulo havia tido seu primeiro contato com estas ferramentas lendo livros sobre Gestão de Qualidade. O restante da diretoria resolveu aceitar esta