Trabalho De Gest O Qualidade BSC

1. INTRODUÇÃO

As organizações em geral devem avaliar recorrentemente suas estratégias e seus recursos disponíveis, a fim de aproveitar as oportunidades que lhes são colocadas e contornar ameaças. Para que isso seja feito, uma parcela de seus recursos humanos e financeiros deve ser alocada para avaliar seu desempenho no cumprimento das metas estratégicas propostas. A avaliação não deve ser feita somente por meio de indicadores de desempenho financeiros tradicionais, como geralmente é realizada pelas empresas, pois tais indicadores não refletem a realidade do ambiente atual, por não levarem em conta fatores intangíveis, tais como: inovação, flexibilidade, foco no cliente, dentre outros. O sistema de gestão de desempenho Balanced Scorecard (BSC) proporciona uma visão abrangente do desempenho da empresa, pois contempla tanto indicadores financeiros quanto não financeiros. Isso facilita o acompanhamento dos resultados, objetivando alcançar as metas traçadas.
O BSC é composto por quatro perspectivas:
1- perspectiva financeira: observar como a empresa é vista pelos acionistas;
2- perspectiva do cliente: considerar a satisfação do cliente;
3- perspectiva dos processos internos: focar os processos de negócios, que atendem acionistas e clientes;
4-perspectiva de aprendizagem e crescimento: inovar através de pessoas.
Neste trabalho apresentaremos o resultado de um estudo feito em uma empresa de segurança eletrônica, onde foi constatado que a empresa estava tendo uma queda na receita, tais problemas gerados pela perda de clientes. Após este estudo, foi sugerida a implementação dos processos com foco no setor comercial, responsável pela venda dos produtos, e no setor de qualidade, responsável pela permanência de clientes na empresa.

2-CARACTERISTICAS DA EMPRESA

2.1-Missão

Oferecer a melhor solução em sistemas de segurança e monitoramento, através de inovações e diferenciais significativos proporcionando tranquilidade e qualidade de vida aos nossos clientes.

2.2 –