Trabalho de faculdade

Administração Estratégica de Serviços

Fica ainda mais complexa a prestação dos serviços aos clientes, pois ambos os lados também estão cada vez mais exigentes. As empresas hoje competem uma com a outra, e para isso elas devem estar preparadas; tendo como impactante, o seu diferencial. É evidente o que a globalização tem feito na economia mundial; e isso acabou possibilitando o crescimento quantitativo e qualitativo dos serviços.
Estudos mostram como vem sendo tratado os serviços sob o impacto dos fenômenos globais, tendo em vista que por esse motivo acaba gerando as preocupações de governantes, empreendedores e administradores em geral, não podendo deixar de fora, os consumidores.
Desde a década passada, a nova ordem econômica mundial “conspira” contra o mundo corporativo e encaminha a economia em direção das pequenas empresas.
Kanitz (1995) discorre: É costume analisar a economia de um país por fatores de desempenho de seu saldo comercial, variações de seu Produto Interno Bruto, taxas de juros cobradas no seu sistema financeiro e as demais variáveis macroeconômicas, ou seja, a análise dos grandes números que refletem o desempenho de uma nação.
As tendências do mercado condicionam o surgimento de blocos econômicos em detrimento das razões geopolíticas que sempre priorizam as suas ações. E as exigências crescentes da sociedade lhe acarretam um redirecionamento e um redimensionamento mais condizentes com o momento histórico experimentado pela humanidade. Amaral Filho (1996) indica as três possíveis tendências, a nortear o Estado do futuro a serem validadas pelo direito administrativo:
1- Política de privatização das empresas estatais e do serviço público em geral;
2- Democratização e participação dos cidadãos nos processos decisórios do Estado através de consultas, como plebiscitos, referendos ou participação direta na administração; e
3- Integração dos mercados com o fim das fronteiras nacionais, criando-se ambiente de livre circulação de bens, pessoas