Trabalho de faculdade

Páginas: 2 (421 palavras) Publicado: 18 de dezembro de 2010
BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação nas empresas proporcionou o seu desenvolvimento parauma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseadosem quatro perspectivas que reflectem a visão e estratégia empresarial:

Financeira;
Clientes;
Processos internos;
Aprendizado e crescimento.

Através do mapa estratégico, é possívelvisualizar as relações de causa e efeito existentes entre os objectivos dentro de cada perspectiva e entre as quatro perspectivas.

PERSPECTIVAS Dinamizar o serviço ao cliente Relaçãoqualidade/preço Melhorar a publicidade
Financeira

Rentabilidade

Aumento dos lucros



Aumento da facturação

Inovação e desenvolvimento

Pessoal qualificado

Promover as melhores promoçõesProcessos

Preços Competitivos


Clientes
Satisfação do cliente em geral





Após ter sido feito o Mapa Estratégico, iremos analisar cada objectivo previsto. Para isso é precisodefinir:

Quais os indicadores?
Quais as metas?
Quais as iniciativas?

Perspectiva “Clientes”

OBJECTIVOS INDICADOR META INICIATIVAS
 Satisfação do cliente em geral Nº clientes__satisfeitos__
Nº clientes M.P.  Pessoal qualificado para as áreas específicas
 Melhorar serviço de assistência técnica, no pós-venda.

Perspectiva “Processos”

OBJECTIVOS INDICADOR METAINICIATIVAS
 Preços competitivos Comparação de preços no sector M.P.  Fazer shopping mensalmente

Perspectiva “Inovação e desenvolvimento”

OBJECTIVOS INDICADOR META INICIATIVAS
 Promover asmelhores promoções
Valor Venda – Desconto Financeiro
M.P.  Promoções extra ao fim-de-semana
 Pessoal qualificado Taxa de Eficácia 75%  Formação aos recém contratados
 Aceitar estágios...
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