Trabalho de faculdade

BALANCED SCORECARD

O Balanced Scorecard foi apresentado inicialmente como um modelo de avaliação e performance empresarial, porém, a aplicação nas empresas proporcionou o seu desenvolvimento para uma metodologia de gestão estratégica.

Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de um modelo da administração de serviços e busca da maximização dos resultados baseados em quatro perspectivas que reflectem a visão e estratégia empresarial:

Financeira; Clientes; Processos internos; Aprendizado e crescimento.

Através do mapa estratégico, é possível visualizar as relações de causa e efeito existentes entre os objectivos dentro de cada perspectiva e entre as quatro perspectivas.

PERSPECTIVAS Dinamizar o serviço ao cliente Relação qualidade/preço Melhorar a publicidade
Financeira

Rentabilidade

Aumento dos lucros

Aumento da facturação

Inovação e desenvolvimento

Pessoal qualificado

Promover as melhores promoções

Processos

Preços Competitivos

Clientes
Satisfação do cliente em geral

Após ter sido feito o Mapa Estratégico, iremos analisar cada objectivo previsto. Para isso é preciso definir:

Quais os indicadores? Quais as metas? Quais as iniciativas?

Perspectiva “Clientes”

OBJECTIVOS INDICADOR META INICIATIVAS
 Satisfação do cliente em geral Nº clientes __satisfeitos__
Nº clientes M.P.  Pessoal qualificado para as áreas específicas
 Melhorar serviço de assistência técnica, no pós-venda.

Perspectiva “Processos”

OBJECTIVOS INDICADOR META INICIATIVAS
 Preços competitivos Comparação de preços no sector M.P.  Fazer shopping mensalmente

Perspectiva “Inovação e desenvolvimento”

OBJECTIVOS INDICADOR META INICIATIVAS
 Promover as melhores promoções
Valor Venda – Desconto Financeiro M.P.  Promoções extra ao fim-de-semana
 Pessoal qualificado Taxa de Eficácia 75%  Formação aos recém contratados
 Aceitar estágios