Trabalho de estágio de administração

UNIVERSIDADE PAULISTA

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Curso Administração
Campus Cidade Universitária

Relatório de Estágio Curricular

Turma:
Prof. Orientador:

São Paulo
2013
Agradecimentos

Gostaria de agradecer primeiramente a Deus e aos meus mentores de luz, que me proporcionaram paciência, equilíbrio e discernimento na aprendizagem de quatro anos de estudos conciliados as minhas atividades desenvolvidas na empresa DIEBOLD.
Agradeço à minha mãe Rosângela Aparecida Moreira Melo pela força e incentivo de continuar e nunca desistir dos meus sonhos, de acreditar que um dia melhor sempre está por vir, com a inteligência de saber esperar a hora certa chegar.
Grandioso agradecimento aos meus professores pelos ensinamentos acadêmicos, profissionais e motivacionais.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5 1.2. Serviços e Clientes 6 1.3. Força Trabalho 8 2. DESCRIÇÃO DO MACRO PROCESSO ORGANIZACIONAL 8 2.2. Principais processos do negócio 8 2.3. Principais processos de apoio 9 3. DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 11 4. MODELAGEM DOS PROCESSOS 12 5. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOS PROCESSOS 15 CONCLUSÃO 17

INTRODUÇÃO

O relatório em questão vai descrever as atividades inerentes ao período de estágio curricular obrigatório do curso de Administração de Empresas, na qual serão apresentadas as práticas e processos de gestão, realizadas na empresa DIEBOLD do Brasil Ltda., localizada em São Paulo/SP. Será apresentada também toda a história da organização, com a exposição de seus serviços essenciais, utilizados na busca pela excelência.
Neste conteúdo será exposto todo o perfil de seus clientes-alvo e na busca de atender suas necessidades, trazendo para a empresa o compromisso de inovação constante em seus serviços, fazê-los com qualidade eficiência..
O estágio teve como objetivo o meu desenvolvimento e aprendizagem na área da Automação Bancária empenhados em