Trabalho de estágio de administração

Páginas: 10 (2441 palavras) Publicado: 10 de abril de 2013
UNIVERSIDADE PAULISTA

Instituto de Ciências Sociais e Comunicação
Curso Administração
Campus Cidade Universitária

Relatório de Estágio Curricular


Turma:
Prof. Orientador:

São Paulo
2013
Agradecimentos

Gostaria de agradecer primeiramente a Deus e aos meus mentores de luz, que me proporcionaram paciência, equilíbrio e discernimento na aprendizagem de quatro anos de estudosconciliados as minhas atividades desenvolvidas na empresa DIEBOLD.
Agradeço à minha mãe Rosângela Aparecida Moreira Melo pela força e incentivo de continuar e nunca desistir dos meus sonhos, de acreditar que um dia melhor sempre está por vir, com a inteligência de saber esperar a hora certa chegar.
Grandioso agradecimento aos meus professores pelos ensinamentos acadêmicos, profissionais emotivacionais.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 5
1.2. Serviços e Clientes 6
1.3. Força Trabalho 8

2. DESCRIÇÃO DO MACRO PROCESSO ORGANIZACIONAL 8
2.2. Principais processos do negócio 8
2.3. Principais processos de apoio 9

3. DESCRIÇÃO DO PROCESSO DO SETOR DE TRABALHO 11

4. MODELAGEM DOS PROCESSOS 12

5. ANÁLISE E AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO DOSPROCESSOS 15

CONCLUSÃO 17


INTRODUÇÃO

O relatório em questão vai descrever as atividades inerentes ao período de estágio curricular obrigatório do curso de Administração de Empresas, na qual serão apresentadas as práticas e processos de gestão, realizadas na empresa DIEBOLD do Brasil Ltda., localizada em São Paulo/SP. Será apresentada também toda a história da organização, com a exposição deseus serviços essenciais, utilizados na busca pela excelência.
Neste conteúdo será exposto todo o perfil de seus clientes-alvo e na busca de atender suas necessidades, trazendo para a empresa o compromisso de inovação constante em seus serviços, fazê-los com qualidade eficiência..
O estágio teve como objetivo o meu desenvolvimento e aprendizagem na área da Automação Bancária empenhados ematividades rotineiras do departamento como: Monitoramento de Caixas Eletrônicos, abertura de chamados técnicos, preventivas em todos os equipamentos para evitar futuros transtornos para as agências e, evitando assim fraudes em cartões de créditos dos clientes do banco Nossa Caixa, Caixa Econômica Federal e Bradesco.
Acompanhamento e gestão do abastecimento dos caixas eletrônicos pela empresa desegurança Protege, Transvip e Brinks e todo o processo de abastecimento e monitoramento é realizado online em tempo real pela empresa.

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO.

A empresa Diebold do Brasil construiu uma trajetória de sucesso ao longo desses 25 anos graças à marca de excelência que sempre permeou seus processos e pessoas. A história da companhia no país remonta o ano de 1985, quando a Procomplançou no mercado uma solução inovadora de automação bancária que, logo conquistou o mercado..
A empresa cresceu, e evoluiu, estruturou a maior rede de assistência técnica própria do país, ampliou e aperfeiçoou suas fábricas e rapidamente fez conhecido seu talento para atuar em grandes projetos de envergadura nacional e sob medida.
Em 1999, a norte-americana Diebold Inc. líder global em segurança eserviços integrados de autoatendimento, presente em mais de 90 países, com mais de 16 mil funcionários, adquiriu 100% das ações da empresa. Assim, nascia a Diebold Procomp, uma nova organização que soube manter e unificar o melhor dos dois mundos: a competência e excelência do time brasileiro à estrutura globalizada e processos comerciais e industriais provados e aprovados da Diebold.
A DieboldBrasi continua fabricando e comercializando produtos e serviços para o segmento financeiro, onde te cerca de 60% de Market share em termos de autoatendimento bancário. Uma empresa privada de grande porte, na busca constante de inovação e soluções inteligentes ao menor custo possível.

Visão.
* Ser reconhecido como parceiro fundamental na criação e implementação de ideias que otimizem...
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