Trabalho de crm

769 palavras 4 páginas
Introdução O tema CRM trata-se de um processo enfocado aos clientes, na qual uma empresa utiliza métodos variados de se aproximar o máximo do cliente e assim obter informações de como satisfazer as necessidades do cliente, ter um bom relacionamento com os seus compradores, e conseqüentemente obter lucros diante disso, além das inúmeras vantagens. CRM é dividido em três partes: operacional, analítica e colaborativa.

Customer Relationship Management O CRM ou (Customer Relationship Management) é um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma forma organizada e integrada. Como conceito: CRM é uma estratégia de negócio voltada ao entendimento e antecipação das necessidades e potenciais de uma empresa. (Fonte: Gartner Group) Para auxiliar estas tarefas e rotinas automatizadas é necessário um software, geralmente chamado de sistema de CRM. Não que uma empresa não possa pensar em CRM sem ter um software. A maioria das empresas focava em produtos, mas como a concorrência aumentou muito e os produtos em muitos casos são semelhantes ou iguais, o que difere uma empresa da outra é o atendimento ao cliente. Desta forma o objetivo principal do CRM é atender melhor o cliente de forma que estes clientes sejam mantidos, fiquem satisfeitos e comprem mais da empresa e indiquem a empresa a outros clientes. No geral o CRM abrange três áreas: automação de gestão do marketing, gestão comercial e a gestão de serviços\produtos ao cliente.
Essas tarefas e processos, que alimentam o sistema resultam no banco de dados de informações, se utilizadas de forma adequada podem ser consultadas a qualquer hora e por qualquer departamento para uma tomada de decisão.
Todas as atividades com o cliente devem ser registradas de uma forma padronizada, independente da forma de contato

Relacionados

  • Trabalho CRM
    1551 palavras | 7 páginas
  • CRM TRABALHO
    1292 palavras | 6 páginas
  • Trabalho CRM
    544 palavras | 3 páginas
  • Trabalho crm
    1577 palavras | 7 páginas
  • Trabalho de CRM
    5067 palavras | 21 páginas
  • trabalho crm
    1631 palavras | 7 páginas
  • CRM Trabalho
    3215 palavras | 13 páginas
  • Trabalho de crm
    1268 palavras | 6 páginas
  • Trabalho crm
    2534 palavras | 11 páginas
  • Trabalho crm
    6549 palavras | 27 páginas