Trabalho de controle de qualidade de análises clínicas

Garantia da Qualidade ou Qualidade Assegurada corresponde ao conjunto de atividades planejadas e sistemáticas de uma empresa, que servirão para garantir que o seu produto ou serviço atende os requisitos da qualidade. A Garantia da Qualidade engloba as atividades relacionadas com os processos pré-analíticos, analíticos e pós-analíticos. Portanto, o seu objetivo é assegurar que o produto final de suas atividades seja adequado às necessidades e satisfação do cliente. Para garantir a qualidade de seus produtos ou serviços, uma empresa deve implantar um Sistema da Qualidade aliado a um processo de Gestão da Qualidade que possa dar sustentação a todas suas atividades. Os Laboratórios Clínicos devem ter a missão de produzir resultados de exames que sejam de real utilidade para se fazer corretamente o diagnóstico, prognóstico, acompanhar a terapia, evolução e a prevenção de enfermidades.

Qualidade
Podemos considerar o século X como sendo o Século da Qualidade, período em que os conceitos de qualidade sofreram uma evolução considerável em função das características do tipo de serviços prestados pelas empresas. Qualidade é adequação ao uso (Juran e Gryna). Qualidade é o que o cliente diz que é (Feigenbaum). Qualidade não é o que o fornecedor dá, mas o que o consumidor recebe e está disposto a pagar (Peter Drucker). Qualidade deve ser definida com base no cliente, que, em síntese, faz uso do serviço ou produto. Todo fator que contribuir para essa adequação é relevante. Em resumo, a qualidade deve sempre se referir à satisfação das necessidades e das expectativas de usuários e clientes. O foco em usuários e clientes é importante, especialmente em empresas de prestação de serviços, como os Laboratórios Clínicos que prestam assistência à saúde da população. Realmente o que motiva o cliente a utilizar um determinado serviço de análises clínicas é o fato de ele atender as suas necessidades, satisfazendo também suas