trabalho de conclusão de curso

0 professor Theodore Levitt deixa claro as diferenças entre os conceitos de venda e marketing: A venda focaliza-se nas necessidades do vendedor; marketing nas necessidades do comprador. A venda está preocupada com a necessidade do vendedor transforma seu produto em dinheiro; marketing com a idéia de satisfazer As necessidades do consumidor por meio do produto e de um conjunto de valores associados com a criação, entrega e, finalmente, seu consumo. (LEVITT apud KOTLER, 1998, p. 37)
Marketing, segundo Druker (apud KOTLER, 2000, p. 30) vai muito além de vender:
Pode-se presumir que sempre haverá necessidade de algum esforço de vendas, mas o objetivo do marketing é tornar a venda supérflua. A meta é conhecer e compreender tão bem o cliente que o produto ou serviço se adapte a ele e se venda por si só. O ideal é que o marketing deixe o cliente pronto para comprar. A partir dai, basta tornar o produto ou serviço disponível. Os varejistas, de acordo com Kotler (2000, p. 56), podem se posicionar, para oferecer seus serviços de quatro maneiras: auto-serviço, seleção, serviço limitado e serviço completo.
A Side Walk oferece o serviço completo, ou seja, os vendedores estão sempre prontos para ajudarem em todas as fases do processo de procurar, comparar e selecionar.
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Os serviços oferecidos aos clientes devem ser analisados para facilitarem as suas compras. A empresa deve fazer propaganda de sua marca, fazer a decoração da loja e das vitrines, ter provadores, amplo horário de funcionamento, participar de desfiles de moda e efetuar trocas. A entrega também deve ser facilitada, como também os pacotes de presente e ajustes (serviços de alfaiates) serem gratuitos, bem como as devoluções devem ser aceitas.
0 mix de serviços é uma das ferramentas fundamentais para diferenciar uma loja da outra. No ambiente da loja tambem deve ser analisado o layout físico, a fim de facilitar a movimentação das pessoas no interior da loja. 0 ambiente deve ser planejado