Trabalho de Conclusao

Este trabalho visa avaliar o grau de satisfação dos clientes do estabelecimento de atividades físicas, Academia Spartacus, referente aos serviços que são prestados por ela. Também aborda temas como marketing, marketing de serviços, marketing de eventos, marketing esportivo e marketing de relacionamento.
Portanto, baseando-se no objetivo principal, foi realizada uma pesquisa descritiva quantitativa, com amostragem não probabilística por conveniência, com cem alunos da Academia. Nos objetivos específicos procurou-se analisar o perfil dos clientes, conhecer a satisfação dos clientes quanto aos serviços prestados pela empresa como: atendimento, instrutores, localização, equipamentos, limpeza e preço, averiguar como os clientes tomaram conhecimento sobre a Academia e organizar um plano de ação. Portanto, mediante o resultado dos dados obtidos, verificou-se e sugere-se para a empresa que ela utilize a proposta do trabalho com o objetivo de melhorar o desempenho de seus serviços para seus clientes, aplicando o marketing e suas ferramentas no ambiente de trabalho da Academia.
A motivação para a realização desse trabalho foi buscar a aplicação do marketing em uma academia de musculação, pois nesta pratico atividades físicas além do grande interesse por estudos sobre esta área.
Palavras-chave: Marketing, Satisfação, Cliente.
LISTA DE TABELAS
Tabela 1 – Análise do gênero....................................................................................31
Tabela 2 – Análise da faixa etária .............................................................................32
Tabela 3 – Análise de como soube da Academia .....................................................32
Tabela 4 – Freqüência de treino................................................................................33
Tabela 5 – Prática de exercícios fora da Academia ..................................................34
Tabela 6 - Tempo que é cliente da