Trabalho De Conclus O De Curso Apresentado A Escola Maris C Lis

Trabalho de conclusão de curso apresentado a escola Maris Célis ,sob exigência da disciplina de Ergonomia como requisito parcial para a obtenção do titulo de Técnico de segurança do trabalho pela orientadora Miria Andrade.

Lucas Magalhães Superbi

Institudo Educacional Maris Célis.

ANALISE ERGONOMICA DO ATENDENTE DE TELAMARKETING.

Passos-MG
2014
SUMARIO
1-Introdução
2-Referencial teórico
3-Analise e Discussão
4-Conclusão
5-Referencias

2- REFERENCIAL TEORICO
O trabalho de telemarketing ou teleatendimento é aquele realizado pelo trabalhador a distância,cuja comunicação com interlocutores clientes e usuários é feita por intermédio de voz ou mensagem eletrônica,com a utilização simultânea de equipamentos de audição/escuta e fala telefônica e sistemas informatizados ou manuais de processamento de dados.A portaria 9/2001 da secretaria de inspeção do trabalho que aprovou o Anexo II da Norma Regulamentadora NR17,passou a estabelecer os parâmetros mínimos para o trabalho em atividades de teleatendimento/telemarketing nas duas diversas modalidades,de modo a proporcionar um Maximo de conforto,segurança,saúde e desenpenho eficiente.

JORNADA DE TRABALHO
O tempo de trabalho em efetiva atividade de teleatendimento /telemarketing,nele incluídas as pausas,sem prejuízo a remuneração é de,no Maximo:
- 06(seis) horas diárias;
-36(trinta e seis) horas semanais;
PAUSAS DURANTE A JORNADA DE TRABALHO
Para evitar sobrecarga psíquica,muscular estática de pescoço,ombros,dorso e membros superiores a fruição de pausas de descanso e intervalo para repouso e alimentação aos trabalhadores. As pausas acima citadas não prejudicam o direito ao intervalo obrigatório para repouso e alimentação presvistos no impresso ou eletrônico,os quais deverão ser