Trabalho de conclusão de curso

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A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DO RAMO DE INFORMÁTICA

Jussara Alves Teixeira

Belo Horizonte
2010
Jussara Alves Teixeira

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DO RAMO DE INFORMÁTICA

Artigo acadêmico apresentado a Faculdade Novos Horizontes como trabalho de conclusão de curso, sendo pré-requisito parcial à obtenção do título de bacharel em Administração.

Orientador: Maria Amália M. de Freitas

Belo Horizonte
2010

A IMPORTÂNCIA DO PÓS-VENDA EM UMA EMPRESA DO RAMO DE INFORMÁTICA

Jussara Alves Teixeira(

RESUMO

Com as constantes mudanças do cenário atual do mercado, as empresas têm buscado adaptar-se. Os avanços tecnológicos e a busca por inovações obrigam as empresas a serem flexíveis para atender a essa gama de expectativas inacabáveis. O presente artigo leva ao leitor a uma reflexão sobre a necessidade de implantar o pós-venda nas organizações. Na empresa pesquisada, “X Software”, os objetivos são de identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é elaborado na empresa o Plano de Ação e identificar se há mudanças internas na empresa de informática a partir das respostas das Pesquisas de Satisfação. Foi realizada uma pesquisa descritiva, qualitativa, entrevistando cinco gestores, sendo quatro na área de projetos e um na área comercial da empresa. Os resultados demonstram que ouvir seus clientes e mostrar a eles onde suas sugestões ou reclamações foram adaptadas à realidade da empresa, são apontadas como pontos muito positivos para a empresa prestadora de serviços de informática. Além de criar um vínculo de confiabilidade, o cliente se sente único para a organização, percebendo assim o valor que este representa para a empresa.

Palavras-chave: Satisfação de clientes. Pós-venda. Relacionamento com cliente.

1 INTRODUÇÃO

As organizações