Trabalho de comunicação nextel

Comunicação Empresarial
“Comunicação e desempenho profissional”

1. Introdução

A Nextel é uma companhia estadunidense de telecomunicações que surgiu no Brasil no ano de 1997, e trouxe um jeito inovador de se comunicar, através de um mix de serviços que oferece celular e rádio ilimitado. Inicialmente a Nextel servia apenas clientes corporativos, porém com o tempo, analisando a demanda a Nextel passa a servir também pessoas físicas.
A missão da Nextel é ser a companhia de telecomunicações preferida dos clientes, colaboradores, acionistas e pela comunidade.
A Nextel tem os clientes mais satisfeitos do mercado de telefonia, o menor número de reclamações e um alto índice de recomendações, com um crescimento anual de 30%.
Minha atuação como representante de vendas da Nextel se deu no ano de 2010 a 2011, muitas das minhas funções era vender planos de telefonia e rádio preferencialmente para pessoas jurídicas, mas também o fazia para pessoas físicas, divulgava os produtos e serviços à esses clientes tanto em um ponto fixo de vendas (Shoppings) quanto lugares marcados preferencialmente pelos clientes, prestava atendimento personalizado 24h via fone, prestava o acompanhamento aos clientes da base da Nextel, sanando dúvidas, prestando assistência técnica e auxiliando na manipulação das novas tecnologias. Tal atendimento era permanente, pois a Nextel como empresa nos fazia focar e exercer um serviço de pós-vendas completo e respeitoso.

2. Estrutura Formal de Comunicação

A estrutura formal de comunicação da Nextel era tanto através de comunicação direta quanto através de mídias: celulares, rádio, e-mails, SMS e MMS. Outra meio de comunicação sempre utilizado em todos os fechamentos de vendas eram os contratos que continha todas as regras, condições burocráticas e garantias.
O que diz respeito à comunicação direta, a Nextel nunca seguiu nenhum tipo de script, a Nextel sempre permitiu aos seus funcionários flexibilidade e liberdade no momento da