Trabalho de Banco de Dados - Assistência Técnica

Assistência Técnica de Celulares

Assistência Técnica é o serviço de reparos de defeitos sob garantias prestadas pela construtora, no que se refere aos defeitos de construção e diretamente pelos fabricantes no que se refere aos defeitos de fabricação de equipamentos, peças e bens.

Equipamentos para montar uma assistência técnica para celulares

Os equipamentos necessários para uma assistência de celular são de manutenção, os mesmos ou muito parecidos usados em uma assistência para computador. O kit de ferramentas pode ser comprado em lojas de peças para informática a preços bem em conta, depende da especialidade do serviço. Já as peças autorizadas para as marcas é preciso entrar em contato com os fabricantes tanto de celulares como de marcas que fabricam peças apenas para celulares como display, teclado, cabo flat, entre outras. O coordenador da assistência técnica pode trabalhar com estoque próprio de peças ou atuar com encomenda, o que é mais simples, mas pode não agradar ao cliente. Com estoque próprio é preciso ter uma boa quantidade de peças para os diferentes modelos de aparelhos no mercado, porém o serviço será mais rápido. Já atuando com peças sob encomenda, corre o risco de não perder as compradas por falta de uso e procura de mercado, uma vez que os celulares ficam obsoletos rapidamente com a quantidade de novos lançamentos mensais.

Descrição dos funcionários da empresa

Coordenador de Assistência Técnica:
Responsável por prover uma infraestrutura para que a equipe possa desempenhar suas atividades. Desenvolver seus colaboradores, verificar diariamente seus indicadores de desempenho (produtividade / códigos ofensores / desempenho), realizar reuniões com a equipe para alinhamento e definições de estratégias. Acompanhar os custos da Assistência Técnica buscando diminuir os gastos com recursos.

Técnico de celulares:
Atuar com conserto de celulares. Trabalhar com identificação de defeitos e execução de reparos em celulares e afins, tanto de consertos