Trabalho De Administra O

Introdução

Por meio desse trabalho, iremos mostrar como as empresas estão se preparando para uma melhor qualidade nos seu serviços, inserindo várias formas de

Gestão de Qualidade Total
O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade

às

especificações.

Posteriormente

o

conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente.
Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós­venda, flexibilidade, etc...
Paralelamente a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois percebeu­se que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então extendido para outras entidades envolvidas com as atividades da
Empresa
O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não só do cliente, mas de todos os "stakeholders" (entidades significativas na existência da empresa) e também da excelência organizacional da empresa. Modelo Referencial
Considerando a Qualidade Total como o estado ótimo de eficiência e eficácia na ação de todos os elementos que constituem a existência da Empresa tem a necessidade de modelarmos sua organização e o contexto no qual ela existe. Ao resultado desse processo de modelagem damos o nome de Modelo Referencial para
Gestão da Qualidade.

Princípios da Qualidade Total
1.

Total satisfação dos clientes

2.

Desenvolvimento de recursos humanos

3.

Constância de propósitos

4.

Gerência participativa

5.

Aperfeiçoamento contínuo

6.

Garantia da qualidade

7.

Delegação

8.