Trabalho de adiministração

ANÁLISE DE PROCESSO DE NEGOCIO DA EMPRESA SAME

Porto Alegre, 2012

ANÁLISE DE PROCESSO DE NEGÓCIO DA EMPRESA SAME

Porto Alegre, 2012

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4 1.1 TEMA 4 1.2 PROBLEMÁTICA 5 1.2.1 Questão de Pesquisa 5 1.3 OBJETIVO 5 1.3.1 Geral 5 1.3.2 Específico 5 1.4 JUSTIFICATIVA 5

2 REVISÃO DE LITERATURA 7 2.1 A EVOLUÇÃO DA ORGANIZAÇÃO DO TRABALHO 7 2.2 A DEFINIÇÃO DE PROCESSO 8 2.3 GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL.......................................................9

3 MÉTODO 12 3.1 DELINEAMENTO 12 3.2 PARTICIPANTES............................................................................12 3.3 INSTRUMENTOS...........................................................................13 3.4 PROCEDIMENTOS ...........................................................................13

4 RESULTADOS 14

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS 17

6 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 20

7 ANEXO – CRONOGRAMA 21

8 ANEXO – ROTEIRO ENTREVISTA 22

1 INTRODUÇÃO
1.1 TEMA Desde o surgimento dos primeiros estudos relacionados à Administração, por Taylor, até os dias de hoje, a organização do trabalho sofreu alterações necessárias à sua adaptação à forma de trabalho vigente. Ao longo do tempo, as estruturas e modelos de gestão adotados pelas empresas foram variando, de forma que, atualmente, se configuram de acordo com um mercado competitivo e exigente. A Administração Científica, pioneira dentre uma grande quantidade de escolas elaboradas, defendia a racionalização do trabalho e a padronização de tarefas. Segundo Fernando Cláudio Prestes Motta (2006), isso acabava por favorecer a quantidade em detrimento da qualidade, tratando-se de uma visão voltada para o produto em detrimento de uma visão voltada para o mercado. “O sistema era eficiente, mas não favorecia a inovação e a