Trabalho Cv Modulo 9 Tc3a9cnicas De Negociac3a7c3a3o E Argumentac3a7c3a3o Diana Almeida 213111

Ano 2012/2013

Técnicas de Negociação e Argumentação

Diana Almeida nº21311
Disciplina: Comercializar e Vender
Prof. João Mesquita
Modulo: Técnicas de Negociação e Argumentação nº 9
Turma/ Ano: 11ºI

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Índice:
1. Preparação:
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2.
3.

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4.

5.
6.

Estudo
Recolha de Informações
Planeamento
Contacto
Abordagem
Conhecimento
Apresentação de benefícios
Convencer
Argumentação
Rebater objeções
Responder questões
Apresentar soluções
Alterar hábitos
Conclusão
Serviço pós-venda

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Introdução:
Neste trabalho vou elaborar um trabalho sobre Técnicas de Negociação e
Argumentação, no âmbito da disciplina Comercializar e Vender, e espero aprender mais sobre este assunto.

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Preparação:

 Estudo
Princípio Básico da Negociação
Negociação é uma arte baseada na tentativa desconciliar o que é bom para uma parte, com o que é bom para a outra parte envolvida na negociação.
Numa negociação não há vencedores nem perdedores.
O resultado de uma negociação é o resultado SATISFATÓRIO para ambas as partes ou o
FRACASSO.
É preciso estar bem preparado, atento e flexível.
1. Bons negociadores sabem como “ler” as necessidades do outro lado.
2. É quase impossível para um negociador estar totalmente preparado.



Recolha de Informações

“Os conflitos, além de inerentes à vida organizacional e grupal, podem impulsionar a inovação e a criatividade dos comportamentos, atitudes e cognições e constituem mesmo um processo decisivo no desenvolvimento dos grupos/equipes de trabalho.”
Esse treinamento é uma atitude no processo de consolidação da visão – GESTÃO DE
CONFLITOS E TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO. - Ou seja, o gerenciamento dos processos de negociação onde o ganha-ganha é o principal objetivo das empresas.
Esse manual constitui uma ferramenta facilitadora do envolvimento dos profissionais nos processos de relacionamento com os clientes.

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Planeamento

As técnicas de negociação têm por propósito desenvolver a habilidade