TRABALHO COMPLETO 1

UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO – ICSC
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ESTAÇÃO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

SÃO PAULO
2015
Débora Teixeira Sena – RA: C6265C7
Deivid Barbosa da Silva – RA: C23GGI8
Fabíola Satiko Gishi – RA: C4254E0
Guilherme Sousa Pereira – RA: C588FA5
Isabella Puche Marques – RA: C544191
William de Almeida Moro – RA: C56ACG4

UM ESTUDO DE COMO A EMPRESA ESTAÇÃO ADMINISTRA O RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES DA “GERAÇÃO SMARTPHONE”

SÃO PAULO
2015
Sumário

Introdução 01

1. Perfil da Organização 02
1.1. Apresentação da empresa 03
1.2. Força de trabalho 04
1.3. Produtos e Clientes 05
1.4 Principais Concorrentes da organização 06
1.5. Principais insumos 07

2. Revisão Conceitual 08

3. Identificação de Práticas 09

4. Análise 10

Considerações Finais 11

Referências Bibliográficas 12

Lista de tabelas

Lista de Imagens

Lista de Abreviações/Siglas

Introdução
O Objetivo da Atividade Prática Supervisionada (APS) é contribuir para desenvolver nos alunos as competências requeridas aos futuros Bacharéis e a favorecer aos alunos um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas do semestre letivo e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma empresa/organização em situação real.
Este trabalho fará um estudo de como a empresa Estação administra o relacionamento com os clientes da geração smartphones, a empresa Estação localizada no bairro Vila Maria na cidade de São Paulo e nos proporcionou a oportunidade de conhecer a sua história e forma de trabalho.
O mercado competitivo do século XXI requer a atenção redobrada com o cliente por conta da evolução da geração y a