trabalho ava

Passo 1

Questões:
O processo de Seis Sigma:

Seis Sigmas Originalmente desenvolvido pela Motorola na década de 80, visa à redução da variabilidade e do número de defeitos para apenas 3,4 a cada milhão de oportunidades em qualquer processo, muito abrangente e pode ser aplicado em qualquer área da organização.Ele pode ser definido como metodologia, filosofia e cultura de trabalho. Enfatiza o controle estatístico da qualidade para definir os padrões de excelência operacional.É um esforço para minimizar os erros aumentando significativamente o resultado da empresa reduzindo drasticamente os custos da não qualidade, como desperdícios,inspeções, retrabalho perda de clientes e desgaste da imagem. Conforme Galbinski citado por Franco (2011)
BSC
Balanced Scorecard (BSC) BSC é um método de avaliação do desempenho empresarial, desenvolvido pelo Instituto Nolan Norton no ano de 1990. Esse método complementa o planejamento, ajudando assim na implementação da estratégia, pois traduz a missão, a visão da empresa, sempre de acordo com os padrões e a cultura organizacional. Segundo Kaplan e Norton citado por Franco (2011): O Balanced Scorecard é uma ferramenta empresarial que traduz a missão (as razões da empresa de existir) e a estratégia da organização em um conjunto compreensível de medidas de desempenho, propiciando a formação de uma estrutura de mensuração estratégica e de um sistema de gestão eficiente. Organiza-se em torno de quatro perspectivas: financeira, do cliente, interna e de inovação e aprendizagem. Reflete o equilíbrio entre os objetivos de curtos e longos prazos; entre medidas financeiras e não financeiras; entre indicadores de tendência e ocorrências; entre perspectiva interna e externa do desempenho. As experiências de aplicação do BSC revelam que executivos utilizam o BSC nãoapenas como um instrumento de medida do desempenho organizacional, mas também como ferramenta de gestão, sendo também utilizado para estabelecer metas individuais e de equipes,