Trabalho AVA 3 SEMESTRE

Ambiente Virtual de Aprendizagem – Tecnologias de Gestão
Aula 3 – Atividade de Autodesenvolvimento
Nome do Aluno: Gabriel Alves Silva
RA: 8409158412

Introdução
Neste trabalho vou ajudar uma academia de ginastica a melhorar o seu atendimento e a sua imagem na concepção dos clientes e ajudar para que os mesmos fiquem satisfeitos com a qualidade do estabelecimento. Diagrama de Ishikawa

Análise sobre o Gráfico de Controle
Durante essas 10 semanas identificamos que na primeira semana o ph da piscina foi maior que o indicado pelo consultor de qualidade podendo causar irritação e a insatisfação dos clientes. Já na segunda semana o ph estava na media correta sendo o ph 7.5, na terceira semana o ph caiu para 7.0 e continuou caindo na quarta semana pois o nível de potencial de hidrogênio foi para 6.0 deixando a água da piscina ácida.
Na quinta semana o ph da água da piscina subiu radicalmente para 8.0 fazendo com que a água fica-se alcalina, na sexta semana o ph voltou a cair para 6.0, na sétima o nível de ph estava na media 7.4.
Na oitava semana o ph da água subiu para 8.0, na nona o ph esteve em 6.5 e na ultima semana o ph ficou em 6.0.
Observa-se que somente na terceira e na sétima semana o ph da água estava na media correta indicada pelo consultor.

Análise do Desenho de Processo
De acordo com o especialista em manutenção de piscinas se o ph da piscina estiver abaixo do adequado deve-se aplicar o elevador de ph da seguinte forma:
Abaixo de 6,8 = 20g a cada 1000 litros e entre 6,8 e 7,0 = 10g a cada 100 litros.
Já se a água estiver acima da média deve-se aplicar o rebaixador de ph usando
10g a cada 100 litros se estiver acima de 8,0 e se estiver entre 7,6 a 8,0 usar 5g de ph.
Observando o gráfico feito anteriormente percebe-se que o funcionário que limpa a piscina não tem feito o seu trabalho com qualidade pois em algumas semanas o ph estava ou muito alto ou muito baixo e raramente em seu nível ideal, sendo assim o erro deve estar no momento em que o funcionário