Trabalho AV2 2

Gestão de Processos
Alunas

Matrícula

Luana Fernandes

201307390897

Rosemary Campos de Barros
Natália de Oliveira
Orquídea Nagila
Gleyson Pereira de Araújo
William Soares dos Santos

201308077459
201308316046
201308362511
201307218441
201307060692

Avaliação e indicadores de desempenho
 Mas o que é avaliação?
Avaliar significa estabelecer a valia ou o mérito de algo.
A avaliação possui vários atores, entre eles os decisórios(aqueles que possuem a legitimidade para decide), os envolvidos(aqueles que estão submetidos às consequência da avaliação, mesmo sem dela participar) e os analistas(consultores externo que orientam a avaliação, a pedido dos decisores ou dos envolvidos).

 Há dois tipos de avaliações:

- Avaliações após a execução da atividade (avaliação final)
- Avaliações em paralelo com a execução da atividade( avaliação permanente)
Numa avaliação formal, ao contrário, faz-se conhecer, com o minimo de ambiguidades possível, o modelo que reúne e formaliza as informações disponíveis e adequadas sobre o desempenho de um sistema sociotécnico.

Todo modelo de avaliação, quer subjacente, quer explícito, possui pelo menos um critério, que é, segundo o dicionário Houaiss, “uma norma de confronto, avaliação e escolha”

Os critérios são os fundamentos adotados para a avaliação e a tomada de decisão. No mundo objetivo, valem os critérios cognitivos (verdade, objetividade). No mundo social, os critérios éticos e políticos (conformidade com normas legais e morais). No mundo subjetivo, os critérios estéticos e pessoais( autenticidade, expressividade)

 Mas o que são os indicadores?
Indicadores são procedimentos ou regras que associam praticas sociotécnicas a escalas, que descrevem hierarquias ou ordens de preferencia nos estados do mundo. As escalas nada mais são do que conjuntos ordenados de todos os valores que as praticas em questão podem, a priori, possuir.

 Objetivos dos indicadores de desempenho
Os indicadores servem para:
 Definir os objetivos e as