trabalho AQSS

Selma Cristina de Oliveira

Impacto da Utilização de Ferramentas na Melhoria da Eficiência das Organizações de Saúde

Duque de Caxias, Rio de Janeiro

2014
Baseado no Artigo de estudo de caso comparativo em Gestão da Qualidade dos Serviços Hospitalar em Organizações Privadas de Saúde do Estado do Rio de Janeiro.
Segundo o artigo as organizações de saúde estão sempre buscando uma forma de conquistar espaço e de crescer para o desempenho da organização a fim de promover um atendimento mais eficaz da população e de obter vantagens competitivas, para isto precisa de um gestor ronde seu papel é sinalizar para a redução significativa de comportamento resistente permitindo o sucesso na obtenção da creditação para levar a organização a um posicionamento diferenciado no mercado.
A experiência com a gestão da qualidade tem crescido no mundo e no Brasil onde o papel do gestor no que tange a mediação a prevenção na qualidade dos resultados contribuindo para a qualidade vida e um atendimento mais humanizado
As organizações de saúde precisam mais do que nunca compreender a necessidade de mudar, avaliar, certificar e acreditar para assim responder às expectativas e necessidades dos clientes.
De acordo com Nogueira (1994) “a qualidade nos serviços de saúde deve ser constantemente auferida e aperfeiçoada tornando-se alvo constante dos esforços dos autores envolvidos neste contexto tende em vista a maior satisfação dos que necessitam desses serviços” Para conseguir qualidade nos serviços e nas organizações os gestores e os profissionais de saúde precisam conhecer algumas ferramentas de qualidades:
Qualidade em Saúde
Pesquisas
Satisfação do usuário
Rapidez no atendimento
Relação do medico e outros profissionais de saúde com o paciente
Melhorar as instalações de clinicas, consultórios e hospitais, etc..

Alem dessas, os programas de qualidade na gestão hospitalar, tem, portanto, um conjunto de dimensões a serem consideradas para