Trabalho 3 semestre RESPOSTAS

DISCIPLINA: NEGOCIAÇÃO

1. Quais são as principais situações de negociação existentes na empresa (fornecedores e clientes)?
As principais situações envolvem a renovação dos contratos anuais com cada cliente analisando histórico x investimento x desconto.

2. Quem são as pessoas responsáveis pelas negociações da empresa e como elas se preparam?
Essas negociações são feitas pelo gestor juntamente com a equipe comercial. A preparação envolve em analisar o histórico de cada cliente referente ao ano anterior e buscar o novo acordo dentro das diretrizes do ano vigente.

3. Como ocorrem as negociações internas na empresa (gerente x funcionários)?
Essas negociações acontecem em reuniões coletivas e, em alguns casos, individuais com cada colaborador. Todas elas se baseiam nas diretrizes que são determinadas pela diretoria da empresa.

4. Como as informações sobre as negociações são repassadas aos empregados pela chefia imediata?
Negociações que envolvem sindicatos são repassadas diretamente pelo RH por meio do mailing de todos os colaboradores. Negociações que envolvem determinados setores da empresa são passadas pelo gestor do departamento em reuniões com os empregados

5. Qual o papel dos gestores na mediação de conflitos?

O principal papel do gestor é conseguir conciliar os desejos e vontades de cada colaborador com as determinações, diretrizes e limitações da empresa, procurando manter sempre o ambiente de trabalho em harmonia.

6. Quais os conflitos existentes na empresa?
Como toda empresa muitos dos conflitos envolvem questões salariais e, em alguns casos, algumas diretrizes que podem dificultar o fechamento de um negócio.

7. Como esses conflitos são resolvidos?
Todas as solicitações são analisadas pelo gestor juntamente com a diretoria do departamento. Procura-se analisar todas as possibilidades afim de atender ou não a solicitação para o fim do conflito. Mesmo não atendendo, o feedback e uma justificativa transparente devem ser passadas ao colaborador.