trabalho 1

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO. 4
2.1 O QUE SIGNIFICA CRM E COMO ESSA FERRAMENTA ME AJUDA ? ...........4
2.1.1 OS SISTEMAS DE INTERAÇÃO 4
2.1.2 OS SISTEMAS DE AQUISIÇÃO DO CONHECIMENTO..................................4 2.1.3 UM CASO REAL NO USO DE SISTEMAS DE CRM.......................................5
2.1.4 O QUE SIGNIFICA CURVA ABC OU DOS 80/20............................................6
2.1.5 ONDE PODE SER UTILIZADA A CLASSIFICAÇÃO (OU CURVA) ABC ?........7
2.1.6 COMO SEPARAR EM CLASSES A,B OU C ?...............................................7
2.1.7 CARACTERÍSTICAS QUE FAZ COM QUE OS CLIENTES ACREDITEM E ESCOLHAM OS PRODUTOS DA EMPRESA.........................................................8
2.1.8 A IMPORTÂNCIA DO DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL NAS EMPRESAS .........................................................................................................................10
2.1.9 QUAL A IMPORTÂNCIA DA APURAÇÃO DOS CUSTOS NOS RESULTADOS E ESTRATÉGIAS DA EMPRESA..........................................................................11 3 CONCLUSÃO 13

REFERÊNCIAS 14

1 INTRODUÇÃO
Esse trabalho é focado em um estudo para orientar quais os principais métodos utilizados para definir os indicadores e verificar a viabilidade econômica para a instalação de qualquer tipo de franquia.
As disciplinas desse semestre, nos deram direção para entender o quão importante é ter uma empresa estruturada em todos os setores, independente do segmento é necessário ter foco no cliente, com um setor de marketing preparado e bem treinado, ter um diagnóstico da organização, um Raio X mesmo, conhecer os pontos fortes e fracos e por fim a importância na apuração dos custos, tudo isso se completa e abordando os tópicos solicitados, fiz as citações descritas nesse trabalho.

2 Desenvolvimento
O sistema de franquia vem sendo utilizado como opção de comercialização e distribuição de