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UNIVERSIDADE REGIONAL DE BLUMENAU
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

ALINE LURDES LANSER
FRANCYS EDNA CAVALETTI
GERSON THIAGO KOERICH
GLORIA DE LARA
GUILHERME FRANCISCO CORREA
MAYRON JOÃO RONCAGLIO
MURILO HENRIQUE BLOEDORN

PLANO DE MARKETING PARA SERVIÇOS
SOS NATURAL

BLUMENAU
2015
ALINE LURDES LANSER
FRANCYS EDNA CAVALETTI
GERSON THIAGO KOERICH
GLORIA DE LARA
GUILHERME FRANCISCO CORREA
MAYRON JOÃO RONCAGLIO
MURILO HENRIQUE BLOEDORN

PLANO DE MARKETING PARA SERVIÇOS: SOS NATURAL

Relatório apresentado na disciplina de: Marketing aplicado à Administração II, para avaliação no Curso de Administração do Centro de Ciências Aplicadas da Universidade Regional de Blumenau.

Professor: Ademar do Amaral Junior

BLUMENAU
2015

SUMÁRIO

1 introdução 5
2 análise de mercado 5
2.1 O setor 5
2.2 Oportunidade e ameaças 5
3.1 Público alvo 6
3.2 Processos 6
3.3 Promessa principal 7
3.4 Características E BENEFICIO. 7
4 DEscrição dos aspectos tangíveis do serviço 8
4.1 Ambiente físico 8
4.2 Comunicações 8
4.3 Preço: 9
5 formulação da estratégia básica e suas consequências 10
6 recursos humanos e marketing interno 10
7 propostas de marketing de relacionamento 11
8 caracterização do composto mercadológico 4 p´s 11
9 COERÊNCIA 4 p´S, 4 a´S, 4 C´ 13
10 MARCA (CRIAÇÃO E CARACTERIZAÇÃO) 15
11 MACRO E MICRO AMBIENTE QUE PODE TER INFLUÊNCIA NO SERVIÇO 17
12 SEGMENTAÇÃO E ESTRATÉGIAS DE MARKETING 18
REFERÊNCIAS 19
1 introdução

O presente trabalho tem por objetivo demonstrar os conhecimentos adquiridos na disciplina de Marketing aplicado à Administração II, através da construção e apresentação do plano de marketing da empresa SOS Natural, prestadora de serviços delivery na área de alimentação saudável.

2 análise de mercado

2.1 O setor
Hoje na região do Vale do Itajaí, mais precisamente na cidade de Blumenau, não se encontra o serviço de delivery que trabalhe com comidas naturais para eventos, festas,