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Introdução ao Marketing
Pode-se considerar que sempre haverá a necessidade de vender. Mas o objetivo do marketing é tornar supérfluo o esforço de venda. O objetivo do marketing é conhecer e entender o cliente tão bem que o produto ou serviço seja adequado a ele e se venda sozinho. Idealmente, o marketing deveria resultar em um cliente disposto a comprar. A única coisa necessária seria tornar o produto ou o serviço disponível. (Kotler &Keller , 2006, p. 4).
“Os clientes estão cada vez mais dizendo às empresas que tipos de produtos ou serviços desejam e quando, onde e como querem adquiri-lo.”
“As empresas estão menos voltadas para a padronização de produtos e serviços e mais para a customização.”
"Se você criar um caso de amor com seus clientes, eles próprios farão sua publicidade."
Philip Kotler
Marketing Holístico
O marketing holístico pode ser visto como o desenvolvimento, o projeto e a implementação de programas, processos e atividades de marketing, com o reconhecimento da amplitude e das interdependências de seus efeitos. Ele reconhece que no marketing ‘tudo é importante’ – o consumidor, os funcionários, outras empresas e a concorrência, assim como a sociedade como um todo – e que muitas vezes se faz necessária uma perspectiva abrangente e integrada. Os profissionais de marketing devem lidar com uma variedade de questões e certificar-se de que as decisões em uma área são coerentes com as decisões em outras. (Kotler & Keller , 2006, p. 15).
São 4 (quatro) as dimensões do Marketing Holístico;

De acordo com MASCIARELLI, apud BARNES (2002, p. 330): Ao final do dia, a única vantagem competitiva sustentável de uma empresa é o seu relacionamento com os clientes, parceiros nos negócios e funcionários. Um compromisso com o desenvolvimento de relacionamentos eficazes fortalece a estrutura organizacional em longo prazo.
Marketing Interno
"objetivo maior do marketing interno é conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao