Toyota

FACULDADES ANHANGUERA Camila J. Brandão Charrua - 21450 Kátia Ferreira Rodrigues - 21447 Kelly Gondim de Sá - 21429 Laís dos Santos Lima - 21435 Lucélia Fernandes Soares - 21449 Tatiane Ap. Silva de Carvalho - 21441

GESTÃO DA QUALIDADE

Trabalho da disciplina de Gestão de Qualidade apresentado como um dos critérios de aproveitamento do 7º semestre, turma A do curso de Administração das Faculdades Anhanguera.

Guarulhos 2012 1. CASE TOYOTA – CAUSA

A maior crise da empresa Toyota, após recolher 9 milhões de carros com defeito e ter fornecedores destruídos pelo tsunami. O recall da Toyota foi devido a uma falha primaria, em freios e pedal de aceleração, a empresa relutou em assumir o erro e o vice presidente da empresa veio a publico para pedir desculpas, mas a empresa já estava com a imagem prejudicada, Akio Toyoda assume a vice presidência em junho de 2009, e já estava com um desafio espinhoso, reerguer a empresa. Desde que foi fundada em 1937, a empresa originaria da Toyota Industries, que produzia máquinas para tecelagem, pautou-se pelo princípio genchi gembutsu (em japonês, vá e veja). Na prática isso significava que os principais executivos da montadora deveriam acompanhar de perto as várias etapas da produção, criando na empresa uma obsessão por qualidade. O problema é que na medida que a Toyota se transformou em um colosso de 230 bilhões de dólares em faturamento, capaz de produzir mais de 900 carros por hora, esse princípio acabou virando impraticável. No diagnóstico de Akio Toyoda foi isso que levou a crise de qualidade em 2009. Com o diagnostico feito, constatou se que a burocracia interna foi também um dos aliados para o erro de qualidade na montadora. O site oficina da net relata o caos da empresa: Agosto de 2009 Quatro pessoas morrem