TOPICOS ESPECIAIS EM MARKETING

Topicos Especiais de MKT – Atividade 8

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos

Observe a descrição abaixo e depois responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:

“Os primeiros produtos vendidos por uma loja são confiança e respeito. Um cliente entra em um estabelecimento e a primeira coisa que ele espera e deseja é ser bem atendido, o que torna o atendente uma peça fundamental para o sucesso de um comércio. Claro, produtos de qualidade e bons preços são essenciais, porém quem nunca comprou uma peça mais cara em determinada loja somente pelo carisma e bom atendimento do vendedor. Percebe como é importante um vendedor capacitado? “
A descrição acima refere-se à seguinte característica de diferenciação em termos de pessoas que trabalham na empresa:
Resposta

Resposta Selecionada: Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua cortesia.
Resposta Correta: Diferenciação através de seus Recursos Humanos e sua cortesia.

Feedback da resposta:
Feedback Comentado: A resposta correta é a alternativa “b”, pois o carisma do vendedor pode contagiar e influenciar o cliente, que se sentirá bem recebido naquela loja e mais propenso a efetuar a compra.

Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos

São princípios de um Programa de Qualidade Total, exceto:
Resposta

Resposta Selecionada: Nenhuma das alternativas anteriores.
Resposta Correta: Nenhuma das alternativas anteriores.

Feedback da resposta:
Feedback Comentado: A resposta correta é a alternativa “e”, pois todas as características apontadas estão dentro de um Programa de Qualidade Total.

Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos

Observe o texto abaixo e depois responda a questão proposta assinalando a alternativa correta:
A empresa X vendeu seus produtos com instalação gratuita e prazos descritos em contrato firmado em cartório. Houve um aumento de 50% nas vendas após alguns a empresa iniciar esta política de