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COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

Aula 06
15. FEEDBACK
É entendido como o melhor mecanismo para garantir a qualidade na comunicação e trata-se da retroalimentação.

O feedback pode ser verbal ou não verbal e, na prática, geralmente envolve uma pessoa comunicando uma avaliação (isto é, uma reação positiva ou negativa) daquilo que outra pessoa disse ou fez. Este feedback de desempenho é uma forma de crítica, portanto uma mensagem que apresenta característica de polida e construtiva, pode facilmente acabar sendo considerada desagradável ou até mesmo perigosa, dependendo da forma com que o gestor administra este momento de feedback.

15.1 Dificuldades em dar e receber Feedback

DAR

existe temor às reações de mágoa, agressividade e sensação de inferioridade, caso seja mal interpretado.

RECEBER

pode afetar nosso status ou imagem, e pode gerar mágoa e frustração. Pois não aceitamos nossas deficiências.

Dica: Veja exemplos no vídeo Aula 6. 46 Apostila EAD – Disciplina Comportamento Organizacional – 2012 – Profª. Zeni Pereira

15.2 Como Dar Feedback O ato de dar feedback requer alguns cuidados, tais como:  Seja descritivo.  Evite generalizações.  Não faça julgamentos.  Fale em seu próprio nome e dos seus sentimentos.  Seja oportuno.

15.3. Como Receber Feedback Assim como mencionado anteriormente, ao receber feedback, é importante adotar as seguintes condutas:  Ouça atentamente.  Reflita sobre o conteúdo do retorno.  Faça perguntas para clarificar.  Evite as justificativas e racionalizações.

16. BARREIRAS A UMA COMUNICAÇÃO EFICAZ Além das barreiras que vimos anteriormente, presentes na interação com emissor, receptor, canais, existem aquelas que a estrutura hierárquica propicia, bem como o próprio perfil do líder. O gestor corre o risco de codificar uma mensagem ao enviá-la e o subordinado receber e decodificar uma mensagem totalmente diferente.

47 Apostila EAD – Disciplina Comportamento Organizacional – 2012 – Profª. Zeni Pereira