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Etapa 2
Passo 1

GESTAO DE QUALIDADE TOTAL

A gestão da qualidade total começou a ser refletida no meio industrial e empresarial. Após a Segunda Guerra Mundial principalmente entre as décadas de 1950 e 1980. Isso ocorreu devido ao retorno da atividade industrial do Pós- Guerra e percebe-se que mais ao final sedo século xx, a globalização disponibilizou inúmeros produtos no mercado.

Tornando o consumidor mais exigente no que se refere a qualidade e a durabilidade do produto sendo assim,os sistemas de gestão empresarial – industrial onde iram focar seus objetivos de produção ,de acordo com as ideias de Dening e Feigenbaum, as quais priorizam as necessidades dos clientes por qualidade total do produto consumido.

Para isso, as empresas devem refletir e profundas mudanças no sistema organizacionalenvolvendo todas as áreas da organização.

Segundo Campos (1992, p193) osconceitos fundamentais para a gestão da qualidade total são: garantir qualidade no produto para obter um cliente satisfeito, por meio de um processo de produção que visa solucionar os problemas cuidadosamente antes mesmo que possam ocorrer.

Na mesma linha de pensamento, em que o foco da empresa e a satisfação do cliente, para a obtenção do lucro, Ishikawa (1993) destaca a revolução do pensamento administrativo, o qual determina qualidade e consumidor realizado.

Diferentemente dos autores anteriormente citados, Juran, (2002) afirma que o planejamento é essencial para o desenvolvimento da gestão da qualidade total. O mesmo afirma Harrington ( 1997), em que o foco da qualidade total envolve a organização do trabalho, a prevenção de erros e resolução de problemas. Desse modo, segundo os autores para garantir a qualidade dos produtos e a satisfação do consumidoro planejamento e a orientação do trabalho operacional são fundamentais.

No período da década de 1980, segundo os relatos de Wood ( 2004) houve muita euforia e entusiasmo nos sistemas