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A Lowe’s continua a considerar os segmentos do ‘faç a-você-mesmo’ e das empreiteiras de construção como seus mercados-alvo, embora as vendas a empreiteiras
, incluindo as construtoras de casas novas e empreiteiras de reforma e remodelagem respondam por menos de 20 por cento de suas vendas que eram 35 por cento há apenas cinco anos. A Lowe’s opera 25 ‘ pátios para empreiteiras’ para visar a esse mercado
.
Tillman indica que a estratégia competitiva da Lowe
’s capitalizará três tendências sociais. Observa qu e as mulheres têm um papel cada vez maior nas decisões d e compra e muitas delas executam o trabalho de reforma propriamente dito. Mesmo assim, ele acresce nta, “a maioria das lojas, pessoal, publicidade e merchandising é dirigida para o público masculino e gerenciada por homens”. Tillman argumenta também q ue os baby-boomers desejam menos confusão, querem comp rar em uma loja só e querem alguém em quem possam confiar para ajudá-los em seus projetos de r eformas residenciais. Por fim, observa ele, os consumidores da Geração X não perdem tempo comprand o e preferem conveniência, confiança e tecnologia.
Talvez ele esteja certo, mas o America’s Research G roup fez uma pesquisa com 800 consumidores sobre as grandes centrais de materiais de reformas residenci ais. A empresa descobriu que as principais queixas dos entrevistados eram as longas filas nas caixas, loja s muito grandes e confusas, muito tempo perdido par a entrar e sair das lojas e dos estacionamentos, não- conformidade da publicidade de diversos itens e fal ta de pessoal qualificado.
De volta a Joanne e Bud
Bud virou à esquerda na Wendover Road. Lá estava a enorme loja da Home Depot, apenas 100 metros à direita. E, mais abaixo, estava a igualmente grande loja da Lowe’s.
“Bom, qual você prefere?”, Bud perguntou a Joanne.
“Vamos tentar a Lowe’s. Afinal, se não