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SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3

2 DESENVOLVIMENTO 4

3 CONCLUSÃO 7

4 REFERÊNCIAS 9

ANEXOS 10

1 INTRODUÇÃO
Nesta analise iremos realizar um diagnóstico de uma Empresa de Call Center apresentando oportunidade de melhorias como foco na Visão e missão da mesma.
Missão: Prestar um atendimento com qualidade, buscando a excelência e assim proporcionar a satisfação ao cliente final.
Visão: Ser reconhecida como célula de melhor atendimento ao cliente, com foco em resoluções de processos eliminando as insatisfações.
Desta forma iniciamos uma pesquisa tendo como base pontos específicos apresentando oportunidade de melhorias no clima organizacional.
Identificando com problemas a divulgação de forma clara e objetiva dos valores e diretrizes facilitando assim o entendimento dos funcionários.
Analisamos de forma criteriosa os problemas existentes identificando assim as oportunidades de melhorias existentes na organização como atendimento transparente e feedbacks assertivos, pois a transparência é fundamental nas melhorias e assertividade de processos tendo como consequência oportunidade de melhorias e clareza na troca de informações. O feedback assertivo também é um grande aliado ele permite que o colaborador apresente melhorias e possibilita troca de experiência.
Propor sugestões de melhorias é uma forma eficaz de melhora o clima organizacional, pois e entraves delas que podemos mensurar as diretrizes de novos conceitos e melhorias nos processo. Planejar, analisar e coletar informações também ajuda no processo de melhorias de clima.

2 DESENVOLVIMENTO
Liderança
A liderança precisa entender não só do ramo de negócios em que atua, mas também de valores que, muitas vezes, passam despercebidos no cotidiano profissional como humildade, conhecimento, inteligência emocional e autocrítica.
Podemos citar alguns Valores em uma empresa com Cuidado, qualidade, respeito, diversidade e transparência.
As diretrizes