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91 páginas
MARKETING GERAL1
Índice
1
ÍNDICE
1
2
INTRODUÇÃO
3
3
A FUNÇÃO MARKETING
4
4
NOÇÃO DE MERCADO
9
5
SEGMENTAÇÃO DO MERCADO
12
6
O POSICIONAMENTO
18
7
ANÁLISE DO COMPORTAMENTO DOS
CONSUMIDORES
21
8
PROCESSO DE DECISÃO
32
9
ESTUDOS DE MERCADO
36
10 SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING.
48
11 O PRODUTO
49
12 PREÇO
60
13 A DISTRIBUIÇÃO
66
14 A POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO
77
15 A PUBLICIDADE
82
16 AS RELAÇÕES PÚBLICAS
90
17 A VENDA E OS SEUS INSTRUMENTOS
94
1
MARKETING GERAL
18 O MERCHANDISING
19 O MARKETING DIRECTO
97
104
20 ESTRATÉGIA DE MARKETING E POLÍTICA GERAL
DA EMPRESA
107
21 QUESTÕES/EXERCÍCIOS
112
22 BIBLIOGRAFIA
114
2
MARKETING GERAL
2
Introdução
O presente manual pretende familiarizar o formando com as
ferramentas de Marketing e dar a compreender a importância do Marketing para as empresas, quais os objectivos e qual o âmbito das suas actividades.
O manual encontra-se divido por temas onde são definidos os respectivos conceitos básicos de forma objectiva, simples e integrada .
Os textos apresentados foram organizados de forma coerente e clara, de modo a facilitar a compreensão e a satisfação a quem assuma o desafio de os ler.
3
MARKETING GERAL
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A Função Marketing
Nas empresas surgidas no século XIX, durante a revolução industrial, a
principal actividade consistia em melhorar as tarefas da produção de modo aumentar a eficiência da empresa (desenvolvimento de novas tecnologias e processos de fabrico que implicavam a necessidade de um elevado volume de capitais).⇒ Época da predominância da produção.
A crise que durou de 1929 até à guerra de 1939, provocou uma inversão na concepção de gestão tida anteriormente. A preocupação passou a ser a necessidade de escoar o resultado da produção em massa. Surge por isso a necessidade de adaptar os circuitos de distribuição