Tipos de processos decisórios

A) O processo de compra ou escolha é o estagio crítico de decisão de compra. Em algumas situações o consumidor pode ultrapassar etapas ou regredir, isso varia de acordo com seu método de avaliação e conhecimento. Depende do que se trata a compra e quais métodos ele irá usar para efetuá-la. Segundo Daniel Augusto, no livro Comportamento do Consumidor “os estágios do processo decisório podem apresentar variações em situações diferentes. Em algumas delas, o consumidor passa por um processo complexo de decisão, exigindo bastante tempo e energia” (levando muito mais tempo para poder efetuar a compra). “Entretanto, em outras, ele pode ser bastante simples consumindo pouco tempo e esforço” (situações que exigem bem menos do consumidor).
Quando o processo é muito complexo, ele é chamado de solução de Problema Ampliada (sPA), por que quando o consumidor inicia o processo de compra pela primeira vez , podemos imaginar uma escala contínua de complexidade de tomada de decisão.Sendo assim, este processo decisório de compra é detalhado e rigoroso, usado por consumidores na compra de produtos e serviços importantes para os quais os custos e os riscos de uma decisão errada são altos, como por exemplo na compra de casas, carros ou até mesmo na escolha da escola dos filhos, decisões que precisamos de pensamentos profundos e que uma decisão mal tomada pode ocasionar grandes prejuízos.
Quando a solução representa um grau mais baixo de complexidade é chamada de Problema Limitada (sPL), na maioria das vezes, os consumidores não têm nem tempo, nem recursos, nem motivação para preocupar-se com uma compra complexa. É comum simplificar o processo e reduzir o número e a variedade de fontes de informação, alternativas e critérios usados para a avaliação. A escolha é frequentemente feita usando uma regra simples, como comprar uma marca que eu conheço ser mais cara ou comprar a marca mais barata. Por ser um processo de compra menos complexo, pouca busca por informação e avaliação acontece