TIPOS DE CONTENCAO

Faculdade Anhanguera de Valinhos
Ciência da Computação

SAAC- Sistema de Avaliação de Atendimento ao
Cliente
Autores: Douglas C. Bracalento
Elson Silva da Rocha
Sara F. Cocco
Professor Orientador: Prof. Esp. Ivair Teixeira

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Roteiro da Apresentação
 Introdução
 Objetivos
 Justificativas
 Viabilidade
 Revisão da Literatura
 Trabalhos Correlatos
 Monografia
 Referências Bibliográficas
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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Introdução
 Concorrência entre empresas
 Fila que não andam
Funcionários competentes
Atendimento rápido e eficiente
Ouvir reclamações
Capacidade de resolução de problemas
 Instrumento de marketing (competitividade)
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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Objetivos
 Avaliação Instantânea do Atendimento
 Rápida, eficiente e com baixo custo
 Coleta das opiniões sobre:
 Tempo de espera
 Resolução do problema
 Atendimento de forma geral
 Entre outros
 Relatórios  Estatísticas  Ações corretivas

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Justificativa
 Métodos tradicionais
 Caixa de sugestão  só pontos negativos
 Avaliações periódicas  ações emergenciais
 Avaliação em tempo real
 Detectar pontos negativos e positivos
 Ações corretivas imediatas

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura
 Microcontrolador
 Um computador dentro de um chip
Memória de programa
Memória de dados
Gerenciador de I/O
Comunicação serial

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura
 MPLab IDE
 Gerenciador
 Editor
 Compilador
 Simulador

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura
 Code Block
 Desenvolvimento em linguagens C e C++
 Multi-plataforma
 Multi-compilador (GCC - minGW)
 Gratuito
 Ferramenta de Depuração
 Plugins

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SAAC- Sistema de Avaliação de
Atendimento ao Cliente
Revisão de Literatura
 Wxwidgets
