Tipos de abordagem , Administraçao

1. Cite e explique as 5 abordagens da qualidade, com suas palavras.
Abordagem Transcendental. Vê a qualidade como um sinônimo de excelência inata. Não aceita o mal feito e procura sempre atingir os mais altos padrões.
Essa abordagem está normalmente ligada a produtos com preços muito altos e com alto nível de status, como forma de justificar seu alto padrão.
Abordagem base em Manufatura: Preocupa-se em fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros, correspondendo precisamente às suas especificações de projeto. Essa abordagem é muito usada pelos engenheiros: se o meu produto final está de acordo com o planejado, posso dizer que o mesmo tem qualidade.
Abordagem base no usuário: previne que o produto ou serviço siga de forma errada e visa para que siga conforme seu projeto, que resulte na satisfação do cliente, aproximadamente se ajuste a expectativas e preferências do consumidor.
Abordagem base em Produto: enfatiza no entendimento de atribuições acrescentadas, para que tenha uma qualidade precisa ter algo a mais e que favoreça de forma justa o consumidor.
Abordagem base em Valor: determina a qualidade por meio de um custo beneficio, é o valor oferecido de um produto semelhante a outro da concorrência.

2. O que é um atendimento de qualidade? Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e eficácia? Justifique sua resposta.
Atendimento de qualidade é suprir a necessidade do cliente, é a sua satisfação ao ser atendido em uma empresa, o bom atendimento é o preço de produtos e serviços em conta, conhecer o perfil do cliente e em cima desse perfil saber atende-lo e satisfazer suas necessidades na empresa, um atendimento de qualidade mantém um relacionamento duradouro e fiel com o consumidor.
1. Faça-os acreditar novamente: pergunte aos clientes o que eles querem e dê-lhes isso sempre.
2. “Sistema”, não “sorriso”: Dizer, por favor, e obrigado, não garante que vocês façam o trabalho certo na primeira vez,