Tinta em pó

Cícero Fernando Thrum

PESQUISA DE GRAU DE SATISFAÇÃO DO POSTO DE GASOLINA SANTINHO

Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina - CESUSC

Florianópolis – 2012

RESUMO

THRUM, Cícero Fernando; BARCELLOS, Ivana; RODRIGUES, José Antonio Seidenfuss; SILVA, Thiago; BORGES, Vanessa Berg. Pesquisa de grau de satisfação do posto de gasolina Santinho. XX pg.Trabalho de Estatística – Curso de Graduação em Administração, Complexo de Ensino Superior de Santa Catarina, Florianópolis, 2012.

Uma pesquisa de satisfação visa avaliar o desempenho de uma empresa do ponto de vista de seus clientes. Esta pesquisa teve como objetivo principal identificar o grau de satisfação dos clientes do Posto de Gasolina Santinho, localizado na praia do Santinho em Florianópolis. A pesquisa também caracterizou o tipo de cliente mais atendido pelo posto e suas preferências, a fim de que o diferencial de fidelização dos consumidores fosse descoberto, bem como os pontos em que o posto deve melhorar. A pesquisa contou com 99 entrevistados, a partir dos quais pode se concluir que o posto encontra-se muito bem avaliado por seus clientes, uma vez que 96 respondentes têm uma imagem positiva da empresa. Deve-se verificar ações corretivas no que diz respeito as falhas encontradas no atendimento e no tempo de espera.

Palavras-chave: pesquisa de satisfação, posto de gasolina, estatística.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 4

DESENVOLVIMENTO 5

REFERENCIAL TEÓRICO 5

1 Praia do Santinho 5
2 Posto Santinho 5
3 História dos combústiveis 5
4 Postos de combustíveis 5
5 A importância de se medir o grau de satisfação do cliente 6

ANÁLISE DOS DADOS 7 1 Objetivo Geral XX

RESULTADOS XX

CONCLUSÃO XX

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS XX

INTRODUÇÃO

O setor de prestações de serviços tem crescido cada vez mais a cada ano na economia. A partir dessa afirmativa, estudantes e