Tic-Tecnologia de Informação e Comunicação

Universidade Federal da Grande Dourados
Faculdade de Ciências Exatas e de Tecnologias
Curso de Bacharelado em Sistemas de Informação

Sistemas de Apoio à Decisão
Tecnologias de informação aplicadas à sistemas de informação de suporte ao processo decisório estratégico e tático – parte 03

Profa. Claudia Regina Tinós Peviani [e-mail] Sistemas de Gestão do Conhecimento


Sistemas de gestão do conhecimento


Melhoram a qualidade e a utilização do conhecimento usado no processo de tomada de decisão.



Gestão do conhecimento


É o conjunto de processos desenvolvidos em uma organização para criar, armazenar, transferir e aplicar conhecimento.



Aumenta a capacidade da organização de aprender com seu ambiente e incorporar conhecimento a seus processos de

negócios e a sua tomada de decisão.

Sistemas de Gestão do Conhecimento


O conhecimento que não é compartilhado e aplicado aos problemas que as empresas e gerentes enfrentam não acrescenta nenhum valor à empresa.



Saber como fazer as coisas com eficácia e eficiência, de uma maneira que as outras organizações não possam copiar, é uma importante fonte de lucros e vantagem competitiva. Sistemas de Gestão do Conhecimento


O conhecimento empresarial autogerado é um recurso que pode proporcionar vantagem estratégica.



As empresas operarão com menos eficácia e eficiência se seu conhecimento particular não estiver disponível para a tomada de decisão e as operações correntes.

Sistemas de Gestão do Conhecimento


Existem dois principais tipos de sistemas de gestão do conhecimento: 

Sistemas de gestão integrada do conhecimento



Sistemas de trabalhadores do conhecimento

Sistemas de gestão integrada do conhecimento 

As empresas precisam lidar com pelo menos três tipos de conhecimento: 

O conhecimento que reside dentro da empresa na forma de documentos textuais estruturados (relatórios e