Ti para pequenas empresas

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO (FATEC®/SP)
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (DTI) CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSAMENTO DE DADOS (PD)

MIGUEL DE MELO REBECCHI

Atendimento de TI a Micro e Pequenas Empresas
Motivos Pelos Quais Os Fornecedores de Soluções de TI Não Conseguem se Estabelecer entre as MPEs e Soluções

São Paulo – SP 2012

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MIGUEL DE MELOREBECCHI

Atendimento de TI a Micro e Pequenas Empresas
Motivos Pelos Quais Os Fornecedores de Soluções de TI Não Conseguem se Estabelecer entre as MPEs e Soluções

Monografia apresentada na disciplina Estágio em Análise e Projeto de Sistemas (EST APS), como Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), como requisito para obtenção do título de Tecnólogo em Processamento de Dados.

Orientador: Prof.Irineu Francisco Aguiar

FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SÃO PAULO (FATEC®/SP)
DEPARTAMENTO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (DTI) CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM PROCESSAMENTO DE DADOS (PD)

São Paulo – SP 2012

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FOLHA DE APROVAÇÃO

MIGUEL DE MELO REBECCHI (matr.:071.666-9)

Atendimento de TI a Micro e Pequenas Empresas
Motivos Pelos Quais Os Fornecedores de Soluções de TI NãoConseguem se Estabelecer entre as MPEs e Soluções

Monografia apresentada como Trabalho de Conclusão de Curso (TCC), como requisito parcial para obtenção do título de Tecnólogo em Processamento de Dados a: Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC®/SP) Departamento de Tecnologia da Informação (DTI) Curso Superior em Tecnologia em Processamento de Dados (PD) Estágio em Análise e Projeto de Sistemas(EST APS),

São Paulo, _____ de _________________ de 2012

________________________________

Prof. Me. Irineu Francisco Aguiar (DTI - FATEC®/SP) Orientador

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DEDICATÓRIA

A aquela que é o motivo pelo qual acordo cada manha pleiteando ser sempre mais e melhor, o meu melhor fruto, minha filha.

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AGRADECIMENTO

Agradeço primeiramente a Deus, e por sua misericórdia.Agradeço a Alessandra Elizabete que irritantemente insistiu para que eu fosse em frente. As clientes e fornecedores que me proporcionaram a experiência. Em especial, agradeço ao meu

orientador, Irineu Aguiar.

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EPÍGRAFE

"Você realmente não entende algo se não consegue explicá-lo para sua avó.” “Nenhum homem realmente produtivo pensa como se estivesse escrevendo uma dissertação.”“A maioria das ideias fundamentais da ciência são essencialmente sensíveis e, regra geral, podem ser expressas em linguagem compreensível a todos.” “A teoria sempre acaba, mais cedo ou mais tarde, assassinada pela experiência.” “Não se pode resolver os problemas utilizando o mesmo tipo de pensamento que usamos quando os criamos.”

(Albert Einstein)

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RESUMO

O presente documentovisa trazer a tona a dificuldade e a disparidade que há no atendimento, por parte dos desenvolvedores e provedores de soluções de qualquer área de Tecnologia da Informação (TI) para as micros e pequenas empresas (MPE’s). Uma vez identificado o problema, esse documento trata das causas, efeitos e soluções viáveis na tratativa de negócios, comerciais, nos serviços e nos atendimentos, para que astecnologias se tornem acessíveis as MPE’s e esses sejam interessantes aos provedores. Veremos que a ultra especialização leva os provedores a adotar uma postura que só interessa às corporações e que o erro maior está na tratativa e metodologias do que nos produtos em si, sem deixar de apontar as falhas na formação dos profissionais de TI e das instituições voltadas ao mercado das MPE’s. Apresentaremosa vantagem do generalismo e do convergente, na contramão do especializado.

Palavras-Chaves: Atendimento, MPE’s, microempresa, TI

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ABSTRACT

This document aims to bring out the difficulty and that there is disparity in attendance on the part of developers and solution providers in any area of Information Technology (IT) for the micro and small enterprises (MSEs). Once you...