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O que é um produto ? Produto é um bem ou serviço, que pode ser oferecido ao mercado para satisfazer um desejo ou uma necessidade

Diferença entre Produto e Serviço: Produtos são tangíveis, é possível tocar, sentir, avaliar a qualidade antes da compra. Os serviços por sua vez são intangíveis, o cliente só vai saber se o serviço é bom ou ruim depois de comprado

hierarquia de produto inclui desde necessidades básicas até itens específicos;
1- Benefício Central: O que o cliente está comprando. Ex: “Quem compra uma furadeira, compra furos.”
2- Produto Básico: O mínimo que o cliente espera ao adquirir o produto, quando o benefício se torna produto. Ex: Num Hotel, que tenha cama, toalhas, lâmpada, etc.
3- Produto Esperado: Série de atributos e condições que os consumidores esperam encontrá-lo. Ex: O hóspede espera que tenha cama arrumada, toalhas limpas, lâmpadas que funcionem,etc.
4- Produto Ampliado: excede as expectativas de um cliente .Ex: mais acessórios, Academia bem equipada, Tv a cabo, Wi-fi, etc.
5- Produto Potencial: abrange todos os aumentos e transformações que o produto deve ser submetido no futuro. Ex: Serviço de quarto personalizado para cliente, etc.

Serviços:
Diferenciação:
Quando os clientes vêem um serviço razoavelmente homogêneo, passam a se preocupar menos com os fornecedores e mais com o preço. A oferta de serviços pode ser diferenciada de várias maneiras, por meio de pessoas e processos que agregam valor.
Desafio de inovação : O maior desafio é que a maioria das ofertas e inovações de serviço é facilmente copiada. Ainda assim a empresa que introduz inovações com regularidade conquistará uma sucessão de vantagens temporária sobre os concorrentes
Inovação de serviços: A inovação é tão vital em serviços quando em qualquer outro setor

INTANGIBILIDADE:
Não podem ser vistos, provados, sentidos, ouvidos ou cheirados

- INSEPARABILIDADE:
Enquanto os bens materiais são fabricados, estocados, distribuídos e mais tarde