TGA RESUMAO

Proposta de valor
Linha serviço- manufatura
Valor entregue ao consumidor:
VALOR TOTAL PARA O CONSUMIDOR(valor do produto, valor do serviço, valor do status)-CUSTO TOTAL PARA O CONSUMIDOR(Custo monetário, custo do tempo, custo da energia, custo psicológico)

Modos de criar valor para o consumidor
-oferecer
Conveniencia
Melhorar desempenho
Oferecer costumização
Reduzir riscos(GARANTIA)
Oferecer design
Oferecer baixo custo sem perder eficiência(skype)

Reduzir preço
Criar inovação
Uma proposta de valor bem definida deve responder 3 perguntas
-quais são os consumidores finais
-qual o preço
-quais as necessidades dos consumidores

PROCESSOS E RECURSOS

EFICIENCIA= USAR DE TODOS OS RECURSOS NA PROPOSTA DE VALOR ENTREGUE
EFICACIA= ENTREGAR A PROPOSTA DE VALOR DEFINIDA
Sistema de operações e processos: deve haver coerência e alinhamento com a proposta de valor Recursos Humanos

Modo de interface com o cliente

Como vimos, o sucesso na entrega da proposta de valor depende:
•

Do alinhamento entre as características da proposta de valor e as características dos recursos •

Do bom desempenho dos processos internos do sistema de operações

•

Do bom desempenho das interfaces entre os processos

Proposta de valor única
-Deve ser capaz de criar VALOR para a organização
-deve ser RARO
-DIFICIL DE IMITAR
-Os processos internos da organização devem ser capazes de aproveitar o valor gerado pelo recurso ou competência

Deve-se mapear os processos

MATRIZ

RESUMAO

LIDERANÇA
QUAL O OBJETIVO DAS PESSOAS AO ENTRAR EM UMA ORGANIZAÇÃO?
O QUE ELAS ESPERAM DE QUEM AS CONTRATA?
MOTIVAÇÃO
EXTRINSICA= GRANA, VANTAGENS E PA
INTRINSICA= VOCE CURTE= PRAZER
A EMPRESA EH CAPAZ DE GERAR MOTIVAÇÃO INTRINSECA EM SEUS FUNCIONARIOS
GARANTINDO A ELES AUTONOMIA PROPOSITO E COMPETENCIA. OUTROS FATOS QUE
GARANTEM UM FUNCIONARIO MOTIVADO SÃO, EXPECTATIVAS DE CRESCIMENTO DENTRO
DA EMPRESA
LIDERANCA NADA MAIS EH DO QUE A AÇÃO DE MOTIVAR OS FUNCIONARIOS A
ATINGIR OS OBJETIVOS PROPOSTOS

PROBLEMAS