Textos sobre serviços

Etapa 2
Estudos interdisciplinares
NYCOLAS TEDESCKI AMOEDO

- A imagem e a credibilidade são necessárias para o sucesso
- O setor de serviços está em evolução
- Os serviços podem ser divididos de acordo com a economia
- Os serviços não podem ser armazenados para uso ou venda posterior.
Tudo isso representa um desafio ainda maior para atuar neste setor.
1. A importância do setor de serviços para a economia no século XXI

A fim de obter novas vantagens competitivas, as organizações do século XXI, no Brasil, têm investido significativos recursos no relacionamento com as pessoas, tem melhorado a interação com a problemática social brasileira, tem projetado sua atuação além das fronteiras do País, bem como vem procurando melhor atender seus clientes-consumidores.
Para conseguir isto, essas empresas, estão revendo seus processos, estão investindo em novas tecnologias, terceirizando suas atividades não estratégicas, redesenhando seus produtos e serviços, criando novas alternativas de crédito e de financiamento, tem investido em sua imagem institucional, treinando seus colaboradores, entre outras ações.
A importância das atividades de serviços em nossa sociedade pode ser demonstrada, por um lado, pela posição que ocupam na economia, seja através da participação no Produto Interno Bruto seja na geração de empregos, e pela análise das tendências e transformações que a economia mundial está experimentando. O serviço necessita de dois fatores extremamente importantes. Imagem e credibilidade. Por não haver transferência de propriedade a imagem é o único elemento essencialmente tangível para o cliente. A credibilidade no serviço é outro fator imprescindível. O serviço pode ser reconhecido, através do espaço disponível, decoração, tecnologia, equipamento, uniforme, segurança etc. A formatação é essencial. Tudo isso caracteriza o ambiente de serviço. Na ausência do serviço o cliente irá procurar por elementos tangíveis que caracterizem ou passam caracterizar a