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Nossa empresa é uma loja virtual de presentes de casamento, que se encarrega de comprar em entregar os presentes aos noivos, ou o dinheiro arrecadado caso queiram. A empresa deve prestar seu serviço com qualidade e excelência, e ter uma imagem impecável. Imagem que não pode ser feita de afirmações enganosas, mentiras e exageros; pois o cliente sempre verá a realidade quanto interagir com a empresa.
Aparentemente é uma tarefa onde nada pode dar errado, e talvez não dê, mas podem ocorrer falhas; o que pode gerar uma insatisfação em alguns ou em muitos clientes, cuja causa deve ser constatada. Para saber se os clientes estão satisfeitos ou insatisfeitos, deve ser feita uma pesquisa de mercado com os clientes ou os potenciais clientes. Além de manter canais de comunicação para receber críticas, elogios e reclamações. Que, além disso, servem para conhecer a imagem que a empresa passa, e saber se é a imagem que a empresa tem, e se é a necessária para se manter no mercado. É preciso esse contato para sempre resolver eventuais erros/problemas que surgirem, além de possibilitar a criação de estratégias para que não surjam novamente. Tudo isso será englobado, incluindo a análise de todo funcionário, pela sua competência, sua produtividade, seu alinhamento com os valores e a missão da empresa, bem como sua qualificação para exercer o cargo em questão. Consequentemente, a empresa depende de inúmeras pessoas e outras empresas para se manter estável e produtiva, onde possa receber informações de como ela é/está, quem ou o que a representa, e o que ela pode fazer para conquistar a máxima qualidade no que faz.