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Marketing Empresarial – Aluno: Yago Florêncio da Rocha Simões (PÓS-ADM 56) – Resumo 2 O Mercado e os Consumidores
Para desempenhar um bom trabalho de marketing e construir uma relação duradoura e lucrativa com seus clientes e parceiros externos, as empresas precisam entender as forças ambientais que cercam todos esses relacionamentos.
O estudo do comportamento do consumidor é peça chave para que a empresa possa formular sua estratégia de abordagem ao mercado, na medida em que a segmentação , definição de mercado-alvo e o consequente posicionamento decorrem de estudo detalhado dos consumidores e de suas demandas.
O Ambiente de Marketing
Divide-se em 2 ambientes: Microambiente e Macroambiente.
O microambiente é constituído pelos agentes próximos à empresa que afetam sua capacidade de atender os clientes. Ex: A empresa, fornecedores, clientes. O macroambiente é constituído pelas forças mais amplas que afetam o microambiente e sobre as quais a empresa tem pouco ou nenhum controle. Ex: forças sociais, econômicas, culturais.
Sistema de informação de Marketing
O sistema de informação de Marketing (SIM) consiste em pessoas, equipamentos e procedimentos para coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de informações necessárias e precisas para os responsáveis pelas tomadas de decisão de marketing.
Em um SIM a pesquisa exerce um papel central. Assim, a forma como é desenvolvido consiste em 4 etapas.
A 1º etapa é a definição do problema de pesquisa e o estabelecimento dos seus objetivos, que pode ser exploratória, descritiva ou causal.
A 2º etapa consiste no desenvolvimento de um plano de pesquisa para coletar dados de fontes primárias (informações coletadas para o propósito em questão) e secundárias (informações que já existem em algum lugar. Podem não ser dados úteis).
Métodos de Pesquisa – Qualitativa, Experimentos e Quantitativas
A 3º etapa envolve a implementação do plano de pesquisa de marketing, no qual são coletadas, processadas e