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Produto não entregue

Fiz compras de armários na Cec em 05/12/2012 pedido (123471) que conforme informado no pedido só poderia ser entregue aos sábados, visto que eu e meu marido trabalhamos durante a semana em São Paulo e moramos em outra cidade Vargem Grande Paulista e não temos disponibilidade de horário, porém tive certeza de que o que consta no pedido não vale de nada já que a primeira entrega foi feita durante a semana e a data agendada no pedido (15/12/2012) não foi cumprida, não fosse um vizinho receber a mercadoria não teria sido entregue até hj.
Lógico que não poderia parar por ai, quando eu e meu marido chegamos em casa para abrir as caixas dos armários o produto estava com defeito, lógico que se tivesse sido recebido por nós a entrega não teria sido concluída e com certeza recusaríamos a mercadoria que quebrou no transporte por falta de cuidado.
Tive que voltar na loja para conversar diretamente com o Gerente, já que o atendimento no SAC deixa muito a desejar, e ao tentar entrar em contato cheguei a ficar 40 minutos escutando música sem que nenhum atendente pudesse me ajudar, acabei desistindo lógico, pois isso desrespeita a lei do consumidor.
Foi aberto um novo pedido (142956) para troca do produto na qual consta no data máxima de entrega que seria 5 dias úteis (21/12/2012), porém é logico que essa data não foi cumprida novamente e estou com o produto com defeito até hj.
Entrei em contato com o SAC ontem (protocolo 138827) e a atendente me informou que o produto seria entregue entre os dias 26/12 e hj (27/12) já que a nota já tinha sido emitida, fiquei aguardando em minha residência e nada, então liguei novamente hj (27/12) para ter certeza que da entrega e foi me passado outra informação (protocolo 140033): que o produto seria entregue até o final de semana.
Estou muito nervosa, já que estarei viajando amanhã (28/12) e só retornarei no dia 06/01 e continuo sem o meu armário instalado e comprei exatamente pela agilidade na entrega que era para