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Definição: Documento que descreve o sistema da qualidade de uma organização, especificando a política, diretrizes, atribuições, responsabilidades e procedimentos adotados para a execução de todas as atividades que possam vir a incluenciar a qualidade, bem como as formas de controle.
Qual o objetivo?
O objetivo do manual é auxiliar aos gestores no plano de implantação ou execução do sistema de gestão da qualidade (SGQ), dentro do manual estão presentes conceitos que balizam o conhecimento necessário para execução dos trabalhos de gestão, bem como os procedimentos para implantação ou execução.
Como é
O Manual da Qualidade deve conter todas as atividades que compõem o Sistema de Gestão da Qualidade, assim como os processos da empresa e a interação entre eles.
Para facilitar o trabalho, convém elaborar uma tabela que aponte as relações entre os requisitos da norma e os processos. Os requisitos da NBR ISO 9001:2000 também devem ser incluídos no manual.
Em regra, o manual deve ser resumido e suficientemente desenvolvido para demonstrar o Sistema de Gestão da Qualidade, a cultura e a imagem da qualidade da empresa.
Caso alguma norma não seja aplicável às atividades da empresa, a situação deve ser detalhada e justificada no Manual da Qualidade.
Na auditoria, aplica-se uma lista de verificação para avaliar a adequação do Manual da Qualidade da empresa.
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sistema de gestão da qualidade total: O Sistema de Gestão da
Qualidade(SGQ)é a estrutura organizacional criada para gerir e garantir a Qualidade, os recursos necessários, os procedimentos operacionais e as responsabilidades estabelecidas.
O SGQ deve ser documentado e formalizado através do Manual da Qualidade, devendo incluir os elementos que identifiquem claramente a forma de gestão que possa ter influência na Qualidade do produto ou serviço finais.