Teste

Produção, v. 20, n. 1, jan./mar. 2010, p. 42-53 doi: 10.1590/S0103-65132010005000003

Contribuições do Seis Sigma: estudos de caso em multinacionais
Adriana Barbosa Santosa,*, Manoel Fernando Martinsb
*[e-mail], UNESP, Brasil [e-mail], UFSCar, Brasil

a, b Resumo
A literatura sugere que o Seis Sigma trouxe contribuições sob vários aspectos, tanto no âmbito da gestão da qualidade como também da gestão estratégica. No entanto, ainda há certa escassez de informações sobre esse assunto no cenário organizacional brasileiro. Este artigo visa reduzir essa carência da literatura, mostrando uma visão prática sobre as contribuições decorrentes dos investimentos no Seis Sigma para empresas do Brasil. A relevância de requisitos essenciais – como conceito de qualidade; combinação das abordagens estatística e estratégica; sistematização metodológica; formação de especialistas; e gestão de projetos – é discutida tanto em âmbito teóricoconceitual como prático. O método do estudo de caso foi aplicado para obter o embasamento empírico da pesquisa.
Os investimentos no Seis Sigma feitos por duas subsidiárias brasileiras de empresas multinacionais norte-americanas
(uma de manufatura e uma de serviços) são apresentados e reforçam a relevância dos requisitos supracitados.

Palavras-chave
Seis Sigma. Gestão da qualidade. Projetos. Autopeças. Serviços.

1. Introdução
Desde o seu surgimento, há quase duas décadas, o programa Seis Sigma vem ganhando a apreciação das organizações como uma abordagem para melhoria da qualidade com impacto positivo no desempenho do negócio. Essa consideração deu notoriedade não apenas na indústria de manufatura, mas também em operações de serviços, mostrando que o Seis Sigma está inserido no âmbito das discussões estratégicas das organizações.
Segundo Mitchell (1992), quando foi difundido pela Motorola no final da década de 80, o Seis
Sigma tinha como propósito ser uma iniciativa voltada para o