Teste

UNIVERSIDADE VILA VELHA - ES
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES

MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA

VILA VELHA
2013

GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES

MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA

Anteprojeto de estágio de pesquisa apresentado a Universidade Vila Velha - ES como parte das exigências do curso de Administração na disciplina Estágio Supervisionado I.
Orientador Metodológico: Prof. M.Sc. Adriana Schinaider Rigoni Gasparini.
Coordenadora de curso: Prof. M.Sc. Márcia Valéria Ferreira de Carvalho.

VILA VELHA
2013

GUSTAVO SILVEIRA GONÇALVES

MERCADO BANCARIO BRASILEIRO – BANCO SANTANDER SA

Anteprojeto de estágio de pesquisa apresentado ao Programa de Estágio Supervisionado Curricular do Curso de Administração da Universidade Vila Velha - ES, como requisito parcial para obtenção de créditos na disciplina de Estágio Supervisionado I.
Aprovado em ____de_________de 2013.

COMISSÃO EXAMINADORA

_______________________________________
Prof. M.Sc. Leandro Calil Schueller Barboza
Universidade Vila Velha - ES
Sub coordenador de Estágio Supervisionado/
Orientador de Metodologia

_______________________________________
Prof. M.Sc. Adriana Schinaider Rigoni Gasparini
Universidade Vila Velha - ES
Coordenadora de Estágio Supervisionado/
Orientadora de Metodologia

_______________________________________
Prof. M.Sc. Márcia Valéria Ferreira de Carvalho
Universidade Vila Velha - ES
Coordenadora de Curso

SUMÁRIO
1 O PROBLEMA 4
1.1 INTRODUÇÃO 4
1.2 Objetivos 5
1.2.1 Objetivo final 5
1.2.2 Objetivos específicos 5
1.3 SUPOSIÇÕES 5
1.4 delimitação do estudo 5
1.5 RELEVÂNCIA DO ESTUDO 6
1.6 DEFINIÇÃO DE TERMOS 6
2 Referencial teorico 7
2.1 SERVICO 7
2.2 QUALIDADE 9
2.3 qUALIDADE EM SERVICO 12
2.4 Satisfação do cliente 14
3 ESTÁGIO SUPERVISIONADO CURRICULAR 17
2.5 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA CONCEDENTE DO ESTÁGIO 17
2.6 DESCRIÇÃO