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MATÉRIA TÉCNICA DE PLANEJAMENTO.

TRABALHO:

“O ENCANTADOR DE CLIENTES” STEW LEONARD´S.

NOMES:

EDER FERREIRA DA NOBREGA – RGM 121732
EDIVALDO SCHARMAN - RGM 121955
ELAINE MARIA DA SILVA – RGM 122568
ERICO SANTOS DE JESUS – RGM 121887
MARTA COSTA DA SILVA OLIVEIRA – RGM 121433
ROGÉRIO NUNES DOS SANTOS – RGM 121666
TOMAZ HENRIQUE DE ANDRADE – RGM 121073

Professor tutor: José Rodrigues.

Conteúdo

1. INTRODUÇÃO..........................................................................................4 2. DADOS CORPORATIVOS.......................................................................5 3. MISSÃO, VISÃO E VALORES.................................................................6 4. HISTÓRIA DA EMPRESA..................................................................7 e 8 5. O SEGREDO DO SUCESSO.............................................................9 e 10 6. CURIOSIDADES......................................................................................11 7. DEFINICIÇÕES........................................................................................12 8. PONTOS CHAVES...........................................................................13 e 14

1. INTRODUÇÃO

A necessidade de investimento em mecanismos que busquem a satisfação do cliente, sendo uma das principais metas da empresa. Como recompensa para a empresa, estas ações ampliam a fidelidade dos clientes e criam uma imagem positiva da organização.
O consumidor está mais exigente e as empresas estão preocupadas e clientes da importância de atender bem. O consumidor esta mais critico e a tendência é tornar-se ainda mais seletivo e ciente de seus direitos.

2. Dados corporativos

● Origem: Estados Unidos

● Fundação: 30 de dezembro de 1969

● Fundador: Stew Leonard, Sr.

● Sede mundial: Norwalk, Connecticut

● Proprietário da marca: Leonard’s Family

● Capital aberto: Não

● Presidente & CEO: Stew Leonard, Jr.

● Faturamento: US$ 380 milhões (estimado)